产品退换货政策
产品退换货政策
感谢您购买海之滴褐藻糖胶产品。为保障您的权益，请务必详阅以下退换货说明：
一、退换货原则：
- 食品安全与卫生考量：为确保食品卫生与安全及保障其他消费者权益，除商品本身存在非人为因素之瑕疵外，所有已开封、已使用或经拆除内层独立包装（如瓶盖封膜、胶囊密封包装等）的产品，恕不接受退货或更换。
- 瑕疵品处理：若您收到商品后发现有非人为因素之瑕疵（如商品损坏、内容物渗漏或与订单不符），请于收货后14天内与我们的客服中心联系。经本公司确认为商品瑕疵或错误后，我们将为您安排免费更换新品或办理退款。
- 非品质问题之退换货：除上述瑕疵情况外，本公司一般不接受非商品品质问题的退货或换货。若因特殊情况经本公司同意退货或换货，商品必须保持全新状态、包装完整(包含主商品、附件、内外包装、赠品等)且未经使用。
二、 数量折扣与部分退货处理：
若您购买时享有数量折扣、组合优惠或满额赠品，而仅退回部分商品，导致保留的商品数量不再符合原先的优惠条件时，剩余保留商品的价格将会依据其实际保留数量所适用的价格层级重新计算。
| 订购数量 | 粉末型(每盒) | 胶囊型(每瓶) | 液体型(每箱) |
|---|---|---|---|
| 1 - 2 | HK$620 | HK$2,560 | HK$7,050 |
| 3 - 5 | HK$540 | HK$2,330 | HK$6,850 |
| 6 - 11 | HK$540 | HK$2,100 | HK$6,450 |
| 12 - 23 | HK$540 | HK$2,020 | HK$6,450 |
| 24+ | HK$540 | HK$1,940 | HK$6,450 |
- 1. 退款金额计算方式：退款金额将为您原订单支付的总金额，减去重新计算后保留商品的总价格，以及依本条款应扣除之其他费用（例如未退回之赠品价值）。
- 2. 赠品处理：随订单获赠之赠品，若因部分退货导致您保留之商品数量不符合原赠送门槛，该赠品需一并退回且保持完整未拆封状态。如赠品未能退回或已拆封使用，将依其建议售价扣除于退款金额中。
范例说明：
- 液体型：：若您原购买8箱液体型产品，原优惠单价为HK$6,450(总额HK$51,600)，并获赠10支液体型。如您退回7箱，仅保留1箱，则该保留的1箱将以原单箱价格HK$7,050计算，且原获赠的10支液体型需一并退回。
退款金额计算为：原支付总额
HK$51,600-(1箱xHK$7,050)。若赠品未退回，则需再扣除赠品价值。 - 胶囊型：若您原购买24瓶胶囊型产品，原优惠单价为HK$1,940(总额HK$46,560)，并获赠1瓶胶囊型。如您退回21瓶，仅保留3瓶，则该保留的3瓶将以原3瓶单价HK$2,330计算，且原获赠的1瓶胶囊型需一并退回。
退款金额计算为：原支付总额
HK$46,560-(3瓶xHK$2,330)。若赠品未退回，则需再扣除赠品价值。
三、 换货流程与费用：
- 申请方式：如需办理退货或换货，请务必于上述期限内先行与我们的客服中心联系(香港客服专线：2967-4560)，您亦可电邮至info@kfucoidan.com.hk与我们联系，并提供订单编号、退换货原因及商品照片。
- 运费负担：除因商品瑕疵或本公司出货错误导致的退换货，其运费由本公司负担外，其他情况下的退换货来回运费需由顾客自行承担。
- 处理时程：退货或换货的产品经本公司确认收回并检视无误后，将尽速为您办理退款或更换手续。退款作业时间约需7-14个工作天。
四、 其他注意事项：
本公司将秉持公平原则处理所有退换货事宜，并致力于提供优质的客户服务。顾客提供之资料将仅用于处理退换货事宜，并会根据《个人资料(私隐)条例》妥善保管。如对本政策有任何疑问，欢迎随时与我们的客服中心联系。
